POLITIQUE DE LIVRAISONS, ÉCHANGES ET RETOURS

Sesey S.L réalise de grands efforts pour montrer les couleurs des produits le plus proche de la réalité. Cependant, la couleur des produits apparus sur un écran, peut varier selon le type et les caractéristiques de chaque ordinateur. C’est pour cela, que nous ne pouvons pas vous garantir l’exactitude des couleurs à 100%.

On comprendra que vous vous êtes renseigné sur le droit de désistement depuis l'acceptation des Conditions Générales et la réalisation de la commande.

Une fois le produit reçu, le client bénéficiera de quatorze (14) jours ouvrables, à partir de la date de réception, pour réaliser l’échange ou le retour des produits de son choix.

Pour pouvoir procéder à un retour ou à un échange, il est impératif que le produit et son emballage maintiennent sont état d’origine comme au moment de la livraison. Des modifications ou des altérations sur l’emballage d’origine produites par du ruban adhésif ou par des autocollants, etc. ne seront pas acceptées. Vous devrez utiliser un emballage additionnel comme celui que vous avez reçu avec votre commande. Sesey S.L n’acceptera pas sous aucun concept le retour des produits abîmés par le client ou des produits portés.

La livraison des articles achetés sur www.sergioserrano.com sera réalisée par une entreprise de transport externe à notre enseigne. Dans la majorité des cas, les livraisons seront effectuées dans un délai de 24h à 48h. Sans tenir compte des week-ends ni des jours fériés.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit tant qu’il s’agit d’une livraison nationale sur la Péninsule et les Baléares. Pour d’autres destinations, ou dans des autres cas et conditions particulières ou des promotions spécifiques, Sesey S.L se réserve le droit de changer les conditions et les prix des livraisons.

Pour que la livraison soit réussite et arrive à destination, il est indispensable d’indiquer correctement l’adresse postale, de facturation et de réception, et faire spécialement attention aux rubriques : RUE, NUMÉRO, ESCALIER, ÉTAGE, NUMÉRO DE PORTE, CODE POSTALE ET NUMÉRO DE TÉLÉPHONE. Il est essentiel que cette information soit exacte, car c’est le seul moyen de recevoir la commande.

Sesey S.L ne se porte pas responsable par les adresses erronées ou mal formulées (autant pour les adresses de facturation comme d’expédition). Sesey S.L n’assumera aucun frais dérivé ou généré pas des adresses erronées ou mal formulées (autant pour les adresses de facturation comme d’expédition). Lors d’une erreur sur les données fournies par le client, ce sera le client, le responsable d’assumer les frais générés ou dérivés de cette erreur. Dans le cas où le client refuse de payer les frais, Sesey S.L remboursera les frais de la commande, à l’exception des frais de livraison. Dans ces cas, ce sera le client qui assumera les frais de livraison.

L’utilisation de ce site web est soumise aux conditions d’usage suivant. Nous prions à nos clients de les lire attentivement. Le fait d’accéder à ce site web et de faire une commande (acheter) et d’utiliser les matériaux qui se trouvent sur le site, implique que le client a lu et accepte, sans aucune réserve, ces conditions. Pour toute incidence sur l’état d’une livraison, le client peut en tout moment, consulter ou poser des questions sur info@sergioserrano.es

Procédure des échanges et des retours

Retours

Une fois le produit reçu, le client bénéficiera de quatorze (14) jours ouvrables, à partir de la date de réception, pour réaliser l’échange ou le retour des produits de son choix.

 Dans le cas d’un retour, le client devra nous contacter à info@sergioserrano.com et indiquer ‘retour’ sur le sujet suivi du numéro de commande. Il faudra aussi indiquer l’adresse de réception, si celle-là est différente de l’adresse d’expédition (la commande doit être disponible pour toute réception), ce retour a un coût administratif de 7€ sur la Péninsule et les Baléares, qui sera déduit sur la quantité à rembourser. Hors Péninsule, renseignez-vous sur info@sergioserrano.com.

Pour procéder à un retour, nous vous conseillons de nous retourner les articles de votre choix dans son emballage d’origine, si vous ne le possédez pas, vous pouvez utiliser un autre emballage adéquat pour ensuite introduire les boîtes des articles à retourner, en indiquant visiblement le numéro de commande. Merci.

Il est très important que le/les produits à retourner ou à échanger soient dans des parfaites conditions et dans son emballage d’origine. Nous refuserons tout retour dont les produits ne soient pas dans les mêmes conditions qu’au moment de la réception. Dans le cas où un produit soit abîmé à cause d’un emballage inapproprié, nous n’accepterons pas le retour.

Une fois le retour reçu dans nos entrepôts et après vérification des conditions précédentes, le Vendeur acceptera le retour du produit et nous procéderons au remboursement de la même façon dont laquelle le client a effectué son achat. Après vérification de l'article, nous vous aviserons par email, dans un délai raisonnable, si vous avez droit au remboursement des sommes versées.

Vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 20 jours à compter de la réception dans notre entrepôt du produit d'échange ou de retour. Veuillez noter qu’il est possible que votre banque ne peut pas vous montrer le montant du remboursement dans votre solde avant le mois suivant. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Échanges

Dans le cas de vouloir échanger un article pour une taille ou couleur différente, le client devra réaliser un retour en suivant les étapes mentionnées dans la rubrique retours et ensuite réaliser un nouvel achat.

Si vous avez des doutes additionnels en rapport avec les échanges ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter à travers notre adresse électronique info@sergioserrano.com et nous répondrons à vos questions dans le moindre délai. Merci.