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Se entenderá que usted ha conocido el derecho de desistimiento desde la aceptación de las  Condiciones Generales y realización del pedido.

Una vez que el cliente ha recibido el pedido, dispondrá de catorce (14) días hábiles, contando desde la fecha de su recepción, para cambiar o devolver los artículos que desee.

Para poder realizar una devolución o cambio, es imprescindible que tanto el producto como el embalaje mantengan su estado original en el momento del envío. No se aceptarán modificaciones o alteraciones en el embalaje original provocados por precintos, pegatinas, etc. Para ello deberá utilizar un embalaje adicional como el que recibió con el pedido. OXFORD FOOTWEAR SL no aceptará bajo ningún concepto devoluciones de productos dañados por el cliente o utilizados.

El transporte de los artículos comprados en www.sergioserrano.com se realizará a través de una empresa de transporte externa. En la gran mayoría de los casos será entregado en un plazo de entre 24 y 48 horas. No computan a tales efectos los fines de semana ni festivos.

El importe del transporte para el envío del producto está incluido en el precio del producto siempre que el envío sea a nivel nacional a Península . Para otros destinos, o en casos y condiciones particulares o promociones específicas OXFORD FOOTWEAR SL se reserva el derecho de cambiar las condiciones e importes de los envíos.

Para que el pedido llegue con éxito al destino es imprescindible que se indiquen correctamente los datos postales, tanto de facturación como de envío, y especialmente los apartados de: CALLE, NÚMERO, ESCALERA, PISO, PUERTA, CÓDIGO POSTAL Y NÚMERO DE TELÉFONO. Es muy importante que dicha información esté exacta ya que  es la única vía para que su pedido llegue a destino.

OXFORD FOOTWEAR SL no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal colocadas (tanto de facturación como la de envío). OXFORD FOOTWEAR SL no asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erradas o mal colocadas (tanto de facturación como la de envío). De existir algún tipo de error en los datos suministrados por el cliente es deber del mismo asumir los gastos que se generen o se deriven del error. En los casos que el cliente se niegue a pagar el importe, OXFORD FOOTWEAR SL devolverá el importe del pedido, exceptuando los gastos de envíos. En estos casos el cliente asumirá los gastos y portes de envíos.

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Procedimiento Cambios y Devoluciones.

Devoluciones

Una vez que el cliente ha recibido el pedido, dispondrá de catorce (14) días , contando desde la fecha de su recepción, para cambiar o devolver los artículos que desee.

En el caso de devolución de su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros al correo info@sergioserrano.com indicando en el asunto “devolución y su número de pedido. Indicando también la dirección de la recogida en el caso de que esta varíe de la de entrega del pedido (debe tener en cuenta que el pedido debe estar disponible para su recogida).

Para realizar una devolución le aconsejamos devolver el/los artículos deseados en el embalaje original, si no lo posee puede utilizar cualquier embalaje adecuado en el que pueda introducir las cajas de los artículos a devolver, indicando en un apartado visible el número de pedido original. Gracias.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución en perfectas condiciones y en su embalaje original. No procederá devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Cambios

En el supuesto de que desee cambiar un artículo por otra talla o color, deberá contactar con nosotros en el correo info@sergioserrano.com o al 965316668 para que procedamos a cambiarle su modelo por el que necesite o talla superior/inferior.

Si tienen alguna duda adicional relativa a cambios y devoluciones,  para resolverla correctamente, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@sergioserrano.com o al 9655316668 y su duda será respondida en la mayor brevedad posible. Gracias.